В случай на нужда може да се свържете с нас по телефона или e-mail. Първо ще Ви се обадим и опитаме да помогнем по телефона. В случай, че проблема е по-сериозен наш служител ще Ви посети на място.
Сервизната поддръжка се извършва от високо квалифицирани и обучени от фирмите производители сервизни инженери, като се използват само оригинални резервни части и сервизна документация.
ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ
Гаранционното обслужване на стоките предлагани в сайта на Novotika.net се издършва в официалните сервизи на различните производители. Информация относно официалния сервиз на закупената от Вас стока, може да откриете на гаранционната карта, изпратена заедно със стоката, а ако закупената стока е на производител от споменатите в приложената по-долу таблица, следва да я изпратите до адрес: София 1592, ж.к. Дружба-1, ул. Кап. Димитър Списаревски, бл. 129, магазин 1. Допълнителна информация може да получите като се слържете с нас на тел.: 0700 16 162.
- Осигуряване на гаранция чрез сервизната мрежа на производителя
Стоките, разполагащи с търговска гаранция, се обслужват от официалните сервизи на производител, както и от сервизни центрове, изрично посочени от тях в условията на гаранцията. При проявяване на дефект в рамките на гаранционния период, моля обърнете се на телефоните, посочени в оригиналната гаранционна карта, за нужната консултация. Най-често дефектният продукт следва да се транспортира директно до най-близкия сервизен център, посочен в гаранционната карта. Този център, оторизиран от производителя, поема цялата отговорност за ремонта на продукта.
Всеки производител определя условията си за предоставяне на гаранция по-различен начин, съгласно политика на всеки производител на национално ниво.
За допълнителна информация свържете се с Доставчика от официалния сайт на електронния магазин Novotika.net, от която сте закупили техниката. При проблем свържете се с централата на тел: 02 902 34 84.
- Гаранционният срок на стоката е посочен в гаранционната карта и започва да тече от датата на продажба;
- Ремонти по време на гаранционния срок се извършват само след представяне на фактура (касов бон) и гаранционна карта;
- Гаранционно обслужване в сервизен център на Novotika.net
Гаранционна техника на производител, част от приложената таблица, следва да бъде предоставена на Novotika.net до адрес: София 1592, ж.к. Дружба-1, ул. Кап. Димитър Списаревски, бл. 129, магазин 6, за констатация на дефекта/проблема и е наш анагжимент да я предадем на сервизната мрежа, където техниката следва да бъде сервизирана от производителя или друг сервизен център, част от Novotika.net.
Продуктите на следните производители се изпращат до сервиз на Novotika.net:
.png)
- Процедура за предоставяне на гаранционно обслужване
- ПРИЕМ В СЕРВИЗ
Дефектните стоки, трябва да бъдат доставени до сервизния център на производителя, посочен в гаранционната карта или до физически магазин на Novotika.net с куриер или лично. Стоките, задължително следва да бъдат придружени от заявка за връщане (налична в комплекта или изтеглена от сайта на Novotika.net - Заявление за връщане), копие от фактура и оригинална гаранционна карта.
Куриерските разходи са за сметка на Потребителя, изпратени пратки с наложен платеж или с куриерски разходи, няма да бъдат приемани.
- УСТАНОВЯВАНЕ НА ДЕФЕКТ
След получаването на стоката в сервизния център, той се диагностицира от сервизните специалисти и се извършват необходимите действия за отстраняване на дефекта.
- ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ГАРАНЦИЯТА
Мерките за изпълнение на гаранцията могат да бъдат:
- ремонт на стоката
- частична или цялостна замяна
- намаляване цената на стоката
- възстановяване на стойността на стоката, ако не е възможно друго решение
Във всички изброени случаи срокът за изпълнение на гаранцията е един календарен месец.
- ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА КЪМ КЛИЕНТА
След привеждането на стоката в изправно състояние, той ще бъде изпратен обратно до адреса, посочен в заявката, по куриер или предаден лично на клиента в съответния сервизен център, според неговото желание. Времето за доставка е 48 часа в цялата страна. Възможно е някои населени места да се обслужват по предварително фиксиран от куриера график, в тези случаи доставката може да бъде повече от 48 часа.
Разходите свързани с доставката на стоката са за сметка на Потребителя.
Гаранционният срок се удължава с времето на престоя на уреда в сервиза. Този интервал се счита от момента на постъпването в сервиза до привеждането на продукта в изправно състояние и изпращането му по куриер или уведомяването на клиента, че може да получи своята техника в съответния сервиз. За допълнителна информация се свържете със сервиза от Novotika.net, който сервизира техниката. При проблем свържете се с централата на тел: 02 902 34 84.
- ЗАМЯНА СЛЕД ТРЕТИ ХАРДУЕРЕН РЕМОНТ
Съобразно законовите разпоредби, "Новотика 95 АД" осигурява на своите клиенти възможност за замяна на техниката, закупена от фирмата, или връщане на заплатената сума, при потвърден четвърти хардуерен ремонт. За замяната е необходимо техниката да е била ремонтирана три пъти в оторизиран сервиз и да продължава да създава хардуерни проблеми. Техниката се заменя с аналогичен или по-добър модел в зависимост от състоянието на пазара.
Не се считат за хардуерни рекламации всякакъв вид софтуерни инсталации, настройване на драйвери и проблеми при работа със софтуерни приложения.
- СЛУЧАИ, В КОИТО Novotika.net ОТКАЗВА ГАРАНЦИОНН ОБСЛУЖВАНЕ :
- Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива);
- Опит за ремонт от неоторизирани лица;
- Видими следи от изгаряне на външни портове вследствие на токов удар;
- Липсващи и повредени бутони на клавиатурата;
- Повредени портове, скъсани кабели, вследствие механично усилие и неправилна употреба;
- Залято устройство с течност;
- Увреден външен вид, надрани капаци, вследствие механичен удар по корпуса;
- Механични удари, вследствие на които е счупен екрана на устройството или друга част от него;
- Повредени пасивни и активни елементи (кондензатори, транзистори, бобини и др.);
- Увреден външен вид, надраскан корпус вследвствие изтърване ;
- Механични повреди по електронните компоненти;
- Изкривени или липсващи пинове;
- Опит за ремонт от неоторизирани лица;
- Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива);